Un(e) collègue n’entend pas bien, que faire ?

Article modifié le Dimanche 11 Janvier 2026 à 10h17

Si vous êtes confronté à une personne malentendante dans votre entourage, et en particulier dans le cadre du travail, cela peut être déroutant.

En effet, cette personne fait soit répéter souvent, soit ne le fait pas mais risque de ne pas comprendre la moitié de ce qu’on lui demande.

Ceci peut donc impacter vos relations de manière importante. Et si vous êtes manager, vous ne tenez pas à ce que cela impacte les résultats du travail pour cette personne, pour les autres et pour votre entreprise.

Dans cet article, nous vous expliquons comment comprendre et accompagner une personne qui entend moins bien, tout en restant respectueux et efficace dans la communication.

🔎 A retenir

• La perte auditive peut passer inaperçue, même chez des collègues actifs, et affecte la communication et le bien-être.

• Le cerveau compense les signaux auditifs manquants, ce qui peut entraîner fatigue, malentendus et parfois acouphènes.

• Adapter la communication (parler clairement, éviter le bruit), encourager un bilan auditif gratuit et informer les proches ou collègues permet d’améliorer la situation.

• Pour mieux comprendre, consultez ce qui change lorsqu’on entend moins bien.

Comprendre la perte auditive au travail.

1. Comment réagir si mon ou ma collègue n’entend pas ?
2. Les bons réflexes à adopter au travail
3. Comment aborder le sujet de l’audition ?
4. En bref.

1. Comment réagir si mon ou ma collègue n’entend pas ?

Lorsqu’un(e) collègue présente des difficultés auditives, il est important d’adopter une attitude respectueuse et constructive, afin de préserver la qualité du travail et le bien-être de chacun.

Lorsqu’une personnerencontre des difficultés auditives, il peut être utile de se familiariser avec le fonctionnement de l’audition et de comprendre ce qui change lorsqu’on entend moins bien, afin d’accompagner au mieux la personne et d’adapter la communication.

Stigmatisation et déni de la perte auditive

Le saviez-vous ? Il existe encore une stigmatisation¹ liée à la perte auditive, parce que de nombreuses personnes l’associent au vieillissement. L’idéal serait pourtant de comprendre qu’une perte auditive non traitée risque d‘affecter nos relations, la confiance des gens et notre qualité de vie de manière générale². Cependant, une telle conversation risque d’entraîner des réactions d’inquiétude sur les conséquences qu’un tel constat pourrait entraîner. Sans compter le déni habituel d’avoir une perte d’audition³.
Ces difficultés peuvent survenir même lorsque l’audition est partiellement affectée, car le cerveau doit fournir un effort supplémentaire pour traiter les sons, surtout dans un environnement bruyant.

2. Les bons réflexes à adopter au travail

Voici comment vous comporter :

• Parlez face à elle, le plus distinctement possible, sans crier, en articulant naturellement (pas de sur-articulation comme s’il s’agissait de quelqu’un de débile), voir en ralentissement légèrement le débit

• Réduisez le bruit ambiant lorsque c’est possible (portes fermées, réunions dans un endroit calme)
• Ne pas insister si elle ne veut pas aller dîner à la cantine bruyante
• Assurez-vous d’avoir été compris, sans la mettre mal à l’aise
• Privilégiez les supports écrits (courriels, comptes rendus, messages) pour compléter l’oral si possible
• Et si vous êtes son manager, voir si le poste de travail ne pourrait pas être aménagé

3. Comment aborder le sujet de l’audition ?

Si vous voulez essayer d’améliorer la situation :

• Adaptez les conseils qui suivent en l’adaptant au contexte et à la personne
• Choisissez un moment calme et abordez le sujet avec bienveillance, sans jugement.
• Expliquez que vous avez remarqué des difficultés de compréhension, sans parler de “surdité”.
• Encouragez-la à faire vérifier son audition, de manière préventive. Si votre relation est bonne, vous pourriez lui parler du jour où vous y êtes allé vous-même et lui proposer l’adresse d’Acoustico à Prilly-Malley pour un bilan de santé auditif gratuit complet sans engagement. A moins que vous ne préfériez lui demander d’y aller ensemble.

4. En bref

Si votre collègue n’entend pas bien, la clé est la communication bienveillante.

Adapter vos échanges et l’encourager à consulter un professionnel de l’audition peut améliorer le confort de travail et éviter les malentendus.

Pour le cas où la personne ne veut rien entendre, c’est qu’elle n’est pas prête. Cela arrive très souvent. Il faudra dans ce cas faire preuve de patience.

Comment agir ?

• Adapter la communication : parler clairement, face à face, éviter de parler en même temps que d’autres sons, reformuler si nécessaire.

• Créer un environnement inclusif : limiter le bruit de fond lors des réunions ou échanges importants.

• Encourager un bilan auditif : proposer à la personne de réaliser un test auditif gratuit pour évaluer sa situation.

• Informer et sensibiliser les collègues : expliquer les difficultés auditives de manière respectueuse pour faciliter la compréhension mutuelle.

Avertissement : Ce résumé est informatif et à visée éducative. Il ne remplace pas un avis médical. En cas de doute, consultez un professionnel de santé.

Études scientifiques citées dans cet article pour référence :

1. Coping together with hearing loss : a qualitative meta-synthesis of the psychosocial experiences of people with hearing loss and their communication partners. Alex B. Barker et al. (2017)
2. Hearing loss and quality of life. Jerry L. Punch et al. (2019)
3. Coping together with hearing loss: a qualitative meta-synthesis of the psychosocial experiences of people with hearing loss and their communication partners. Alex B. Barker et al. (2017)é. Nom et al. (date)